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電話チャネル・追加設定

電話番号の転送設定ガイド

すでにお使いの電話番号をOmniDeskbotの電話チャネルに引き継ぎたい場合は、契約中の通信キャリアで着信転送の設定が必要です。日本国内でよく利用されている3つの主要キャリア（NTT・SoftBank・au）の設定方法をまとめました。

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NTT東日本／西日本「ボイスワープ」

固定電話・ひかり電話向けの着信転送サービス

「ボイスワープ」は、NTT東日本／西日本が提供する固定電話向けの着信転送サービスです。加入電話・INSネット（ISDN）・ひかり電話などで利用でき、あらかじめ指定した転送先電話番号へ着信を自動的に転送できます。

種類内容
無条件転送発信者からの着信を、電話機を鳴らさずにそのまま転送先へ転送します。
無応答時転送一定回数呼び出しても応答がない場合に、転送先へ転送します。
通話中転送通話中に別の着信があった場合、その着信を転送先へ転送します。

基本的な設定手順（加入電話など）

  1. 転送先電話番号の登録 — 受話器を上げて 142 をダイヤルし、音声ガイダンスに従って「転送先電話番号の登録」を選択し、転送先の番号を入力します。
  2. 呼び出し回数の設定 — 同じく 142 にダイヤルし、「呼び出し回数の設定」を選択して、無条件転送または無応答転送の呼び出し回数を指定します。
  3. 転送開始 — 142 にダイヤルし、「転送開始」を選択してボイスワープを有効化します。
  4. 転送停止 — 転送を停止したい場合も 142 にダイヤルし、「転送停止」を選択します。
ひかり電話の場合は、ひかり電話の設定サイトからも同様の操作が可能です。詳細な操作手順は公式サイトのマニュアルをご確認ください。
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SoftBank「転送電話」「多機能転送サービス」

携帯電話・固定電話／光電話向けの着信転送サービス

SoftBankでは、携帯電話向けの「転送電話」サービスや、固定電話／光電話向けの「多機能転送サービス」「着信転送サービス」などを提供しています。着信した電話を、あらかじめ指定した電話番号に自動転送できます。

種類内容
無条件転送すべての着信を、端末を鳴らさずに指定番号へ転送します。
無応答転送一定時間呼び出して応答がない場合に転送します。
通話中転送通話中に新しい着信があった場合、その着信を転送します。

携帯電話（スマートフォン）の設定方法（My SoftBank）

  1. My SoftBankにログイン — ブラウザまたはアプリからMy SoftBankにログインします。
  2. 「転送電話」メニューを開く — 設定メニューから「転送電話」または「通話設定」内の転送関連メニューを選択します。
  3. 転送先の指定 — 「指定の電話番号に転送」にチェックを入れ、転送したい電話番号を入力します。
  4. 呼び出し時間の設定 — 好みの呼び出し時間（例：5〜30秒）を選択します。
  5. 設定の保存 — 内容を確認し、「設定」ボタンをタップして完了します。

固定電話／光電話（CABLELINE・ホワイト光電話など）の設定例

固定電話や光電話向けの「着信転送サービス」では、電話機からのダイヤル操作で設定します。

  • サービス開始：142 に発信し、音声ガイダンスに従って「開始」を選択。
  • サービス停止：142 に発信し、「停止」を選択。
  • 転送先番号登録：142 → 「転送先の登録」を選択して転送先番号を入力。
詳細な番号構成（複数転送先の登録方法など）は、SoftBankの「多機能転送サービス」専用マニュアルをご確認ください。
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au（KDDI）「着信転送サービス」

au携帯電話・povo2.0向けの呼び出し転送サービス

au（KDDI）の「着信転送サービス」は、au携帯電話宛ての着信を、他の電話番号へ転送するサービスです。povo2.0などのプランでも同等の呼び出し転送機能があります。

種類内容
全転送（無条件転送）すべての着信を指定した番号へ転送します。
無応答・通話中転送応答できない場合や通話中に新しい着信があった場合に転送します。

基本的なダイヤル設定（au／povo2.0の例）

以下は代表的なダイヤルコードの例です。実際のコードはプランや端末により異なる場合があるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。

  • 全転送開始：1424 ＋ 転送先電話番号
  • 無応答・通話中転送開始：1422 ＋ 転送先電話番号
  • 全転送停止：1420
  • すべての転送設定を解除：1430
  • 呼び出し時間の変更（例）：1418XX（XX=05〜55秒。例：5秒の場合は 14185）

注意点

  • 着信転送サービスと留守番電話サービスは同時に利用できない場合があります。
  • 転送先が日本国内の番号か海外番号かによって、入力形式や料金が異なります。
  • 暗証番号（パスワード）を事前に設定しておく必要があります。

共通の注意事項

  • 転送された通話の料金は、原則として転送元回線の契約者に課金されます。
  • 110や119などの緊急通報、フリーダイヤル、国際電話などは、転送先として指定できない場合があります。
  • サービス内容や料金、設定方法は契約プランや回線種別によって異なります。必ず最新の公式情報をご確認ください。

より詳しい情報や最新の設定方法については、各キャリアの公式サイトのサポート／オプションサービスページをご参照ください。ご不明な点がございましたら、OmniDeskbotサポートまでお気軽にお問い合わせください。