OmniDeskbot「サポート」ではなく、
顧客ライフサイクルそのもの
類似する他社製品の多くは「チャット」「音声」「アンケート」のどれか 1 つしかカバーしていません。OmniDeskbot はプリセールス・販売時・購入後の 3 フェーズを、ひとつの AI 基盤で実現することができます。
PreSales AI
Salesforce 連携で見込み客アプローチ、返信内容を解析、見積作成までを支援します。人が介在するのは Salesforce 上の見積り承認だけ。
オムニチャネル・サポート
Email・電話・LINE・Instagram・Amazon を単一ワークスペースで。多言語ネイティブ AI と Agent Copilot がお客様の購入前後の疑問を即座に解消してくれます。
AI 電話アンケート
AI が自動架電し、満足度‧NPS‧解約理由などをヒアリング。結果は AI が構造化・要約し、今後の改善や再購入施策へと繋げられます。
3 つのフェーズのデータは同じ RAG ナレッジ基盤に蓄積され、AI は使うほど賢くなり続けます。
ひとつのワークスペースで、
顧客との接点すべてに対応
タブを切り替えると、各チャネルの具体的な動きが確認できます。
AI 電話オペレーター（着信）
着信を AI が直接受電し、業務シナリオに沿って対話。人の判断が必要な場面は AI 自身が判断して自動転送し、通話要約と聞き取り情報をオペレーター画面へ即時連携します。
- 発信元番号から国・言語を自動判定
- 注文照会・返品・配送状況などのシナリオを自己完結
- AI が転送タイミングを自律判断、引き継ぎロスをゼロに
ただのチャットボットではない、
完全なカスタマーサポート運用システム
AI ネイティブの多言語対応から、人×AI の協働ワークスペースまで、すべての機能が対応効率の向上のために磨き抜かれています。
多言語をネイティブに理解
大規模モデルにより 40 以上の言語で応答を生成。日本語・英語・中国語は自動で言語判定し、その他の言語もテナント設定で有効化できます。理解しているのは語気や文脈であり、ターゲット言語のネイティブ表現で返答します。
統合オムニチャネルワークスペース
Email・電話・LINE・Instagram・Amazon の買い手メッセージを、すべて同じ Case データモデルに統合。どのチャネルからでも同一顧客の履歴を参照でき、画面切り替えが不要です。※事前に ID 統合が必要です。
自己学習 RAG ナレッジベース
商品カタログ・FAQ・過去チケットを AI によるベクトル＋キーワードのハイブリッド検索で参照。AI の回答には常に引用元と確信度スコアが付与されます。
Agent Copilot
通話中のリアルタイム応対提案、メール・DM ドラフトの生成と編集、終話後の自動要約を Case へ記録。オペレーターは確認・編集・送信するだけです。
AI 電話オペレーター（着信）
着信を AI が自律的に受電し、業務シナリオに沿って対話を完結。人の判断が必要な場面は自動でエスカレーションし、通話要約と聞き取り情報をリアルタイムで連携します。
AI 電話アンケート
AI が自動架電し、満足度・NPS・解約理由などのアンケートを実施。全通話を暗号化保存し、結果は自動で構造化・レポート化されます。
PreSales AI（Salesforce 連携）
AI が営業メールを作成し、返信内容を解析、見積作成までを支援。人が介在するのは Salesforce 上の承認だけ。
「AI に任せて大丈夫か？」
三段ゲートが答えます
AI のすべての出力は 3 回のチェックを行い、重大な判断を AI 単独で行うことはありません。
エビデンス統合チェック
RAG で参照された社内資料・過去対話のみを根拠に判断。根拠不明な情報を生成すると自動的に確信度を下げます。
構造化生成
出力フォーマットを整形し、商品マスタ・価格マスタの範囲外は自動的に拒否されます。
ポリシー裁定
確信度が閾値を下回る場合、金額が閾値を超える場合、不適切な表現を検知した場合は、必ず人によるレビューに回されます。
Case ステートマシン
AI と人間の役割分担が明確で、すべての状態遷移が永続的に記録され、完全にトレース可能です。
管理コンソール
非エンジニアでも運用できる、ノーコード中心の管理者ポータル。
確信度はケースごとに変わり、しきい値はテナント設定で調整できます。
エンタープライズ基準の設計、
法務・情報システム部門のために
Webhook 署名検証
LINE・Instagram・Salesforce の受信 Webhook は HMAC 署名を検証して受け付けます。
Case 証拠の保持
AI の回答に利用した根拠を Case ごとに記録し、確認できるようにしています。
なぜ従来型 SaaS では
現場の効率が上がらないのか
海外発の主流 SaaS は、多言語対応・マルチチャネル・AI×人の協働による効率化を前提に作られていません。
| 従来型 SaaS（Zendesk / Gorgias 等） | OmniDeskbot | |
|---|---|---|
| 多言語 | 機械翻訳をボルトオン、敬語・文化的ニュアンスを欠く | 大規模モデルで原文理解 → ターゲット言語ネイティブで返答 |
| 音声チャネル | 別ベンダーとの統合が必要 | 各国ローカル番号を標準搭載 |
| RAG ナレッジ | FAQ 検索止まり | AI による商品・FAQ・履歴の自己学習 RAG |
| Agent Copilot | 限定的なサジェスト機能 | 通話中のリアルタイム提案 + 自動要約 + Case 連携 |
| データ主権 | 米国 / EU リージョン中心 | APPI / PIPL などへの配慮を前提に設計 |
| 料金体系 | 席数課金、多言語 24h 体制で費用が急騰 | 基本サブスク + 使用量課金で透明性が高い |
基本サブスクリプション + 使用量課金、
使わないモジュールに払う必要はありません
すべての単価はコンソールでリアルタイムに確認できます。年払いなら 20% オフ。
- 最大 20 席
- 多言語サポート
- Email + Instagram + Web Chat
- メールサポート
- AI トライアル Token 枠付き
- 最大 100 席
- 多言語 + 文化適応
- 全チャネル（電話 / DM / Chat）+ 各国ローカル番号
- Agent Copilot + RAG ナレッジベース
- 優先サポート · 4時間応答
- AI 電話アンケート・PreSales AI を選択可能
- 無制限の席数
- 多言語 + 専用コーパス学習
- 専用テナント + 優先ルーティング
- 24×7 サポート + API 優先
アドオン・モジュール — 必要な分だけ
AI 電話アンケート
+¥59,800 / 月〜基本料金 + 完了架電 ¥98 / 件（従量）。初期費用ゼロ、使った分だけ。
PreSales AI（Salesforce 連携）
+¥79,800 / 月〜基本料金 + トークン従量。プリセールスメール・見積自動化、受注 1 件で投資回収できる規模感です。
年契約縛りなし、月単位で解約可能。すべての単価はコンソールでリアルタイムに確認できます。 ※トークンの価格相場により価格が変動する場合があります。
導入企業の
コストシミュレーション
公式のモデルケース（月次 5,000 注文・問い合わせ率 5%・現状オペレーター 4 名）の比率をもとに換算した概算値です。正式な見積もりではありません。
業務量に合わせて調整
モデルケース：月次 5,000 注文・問い合わせ率 5%・オペレーター 4 名 → 年間総額は約 3,720 万円から約 1,800 万円へ（削減率 約 52%）。
本ツールは公式モデルケースの比率をそのまま換算した概算です。正式な御見積りは営業担当が個別にご提供します。
最短 48 時間で、
契約から本稼働まで
大規模展開でも標準 4 週間以内で完了します。
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